Zaštita podataka

Posljednje ažuriranje: 14. travnja 2026.

 

Ova Politika privatnosti opisuje naše politike i postupke o prikupljanju, korištenju i otkrivanju Vaših podataka kada koristite Uslugu te Vas obavještava o Vašim pravima na privatnost i o tome kako Vas zakon štiti.

 

Vaše osobne podatke koristimo kako bismo pružili i unaprijedili Uslugu. Korištenjem Usluge pristajete na prikupljanje i korištenje informacija u skladu s ovom Politikom privatnosti. Ova Politika privatnosti izrađena je uz pomoć Generatora Politike privatnosti.

 

Tumačenje i definicije

Tumačenje

Riječi čija su početna slova velika imaju značenja definirana pod sljedećim uvjetima. Sljedeće definicije imaju isto značenje bez obzira pojavljuju li se u jednini ili množini.

Definicije

Za potrebe ove Politike privatnosti:

 

  • Račun označava jedinstveni račun koji je kreiran za Vas kako biste pristupili našoj Usluzi ili dijelovima naše Usluge.
  • Povezana društva označava subjekt koji kontrolira, kojim se upravlja ili koji je pod zajedničkom kontrolom s nekom stranom, pri čemu „kontrola“ znači vlasništvo nad 50% ili više dionica, udjela ili drugih vrijednosnih papira s pravom glasa za izbor direktora ili drugog upravljačkog tijela.
  • Društvo (u ovoj Politici privatnosti označeno kao „Društvo“, „Mi“, „Nas“ ili „Naš“) odnosi se na VIS VIVA GSM D.O.O. ZA USLUGE, Supleti 1, 10000 Zagreb.
  • Kolačići su male datoteke koje web-mjesto postavlja na Vaše računalo, mobilni uređaj ili bilo koji drugi uređaj, a koje sadrže podatke o Vašoj povijesti pregledavanja na tom web-mjestu, među ostalim namjenama.
  • Država odnosi se na: Hrvatska
  • Uređaj označava bilo koji uređaj koji može pristupiti Usluzi, primjerice računalo, mobilni telefon ili digitalni tablet.
  • Osobni podaci (ili „Osobne informacije“) su bilo koje informacije koje se odnose na identificiranu ili identificirajuću fizičku osobu.
    Mi koristimo pojmove „Osobni podaci“ i „Osobne informacije“ naizmjenično, osim ako zakon ne koristi specifičan pojam.
  • Usluga odnosi se na Web-mjesto.
  • Pružatelj usluge označava bilo koju fizičku ili pravnu osobu koja obrađuje podatke u ime Društva. Odnosi se na treće strane ili pojedince koje Društvo angažira radi olakšavanja Usluge, pružanja Usluge u ime Društva, obavljanja usluga povezanih s Uslugom ili pomaganja Društvu u analizi načina korištenja Usluge.
  • Podaci o korištenju odnose se na podatke koji se automatski prikupljaju, bilo da su generirani korištenjem Usluge ili iz same infrastrukture Usluge (na primjer, trajanje posjeta stranici).
  • Web-mjesto odnosi se na Vis Viva GSM, dostupno na https://vis-viva-gsm.com.
  • Vi označavate fizičku osobu koja pristupa ili koristi Uslugu, ili društvo, ili drugu pravnu osobu u čije ime takva fizička osoba pristupa ili koristi Uslugu, prema potrebi.

 

Prikupljanje i korištenje Vaših osobnih podataka

Vrste prikupljenih podataka

Osobni podaci

Prilikom korištenja naše Usluge, možemo Vas zamoliti da nam dostavite određene osobne podatke koji se mogu upotrijebiti za kontaktiranje ili identifikaciju Vas. Osobni podaci mogu uključivati, ali nisu ograničeni na:

 

  • Adresu e-pošte
  • Ime i prezime
  • Broj telefona

 

Podaci o korištenju

Podaci o korištenju prikupljaju se automatski prilikom korištenja Usluge.
Podaci o korištenju mogu uključivati informacije kao što su IP adresa Vašeg uređaja, vrsta preglednika, verzija preglednika, stranice naše Usluge koje posjećujete, vrijeme i datum Vašeg posjeta, vrijeme provedeno na tim stranicama, jedinstveni identifikatori uređaja i drugi dijagnostički podaci.
Kada pristupate Usluzi putem mobilnog uređaja, možemo automatski prikupljati određene podatke, uključujući, ali ne ograničavajući se na vrstu mobilnog uređaja koji koristite, jedinstveni ID mobilnog uređaja, IP adresu mobilnog uređaja, operativni sustav mobilnog uređaja, vrstu mobilnog internetskog preglednika koji koristite, jedinstvene identifikatore uređaja i druge dijagnostičke podatke.
Također možemo prikupljati informacije koje Vaš preglednik šalje kad god posjetite našu Uslugu ili kada pristupate Usluzi putem mobilnog uređaja.

Tehnologije praćenja i kolačići

Koristimo kolačiće i slične tehnologije praćenja kako bismo pratili aktivnost na našoj Usluzi i pohranjivali određene informacije. Tehnologije praćenja koje koristimo uključuju signale, oznake i skripte za prikupljanje i praćenje informacija te za poboljšanje i analizu naše Usluge. Tehnologije koje koristimo mogu uključivati:

 

  • Kolačiće ili kolačiće preglednika. Kolačić je mala datoteka koja se postavlja na Vaš uređaj. Možete uputiti svoj preglednik da odbije sve kolačiće ili da Vas obavijesti kada se kolačić šalje. Međutim, ako ne prihvatite kolačiće, možda nećete moći koristiti neke dijelove naše Usluge.

 

  • Web signali (Web Beacons). Određeni dijelovi naše Usluge i naše e-poruke mogu sadržavati male elektroničke datoteke poznate kao web signali (također poznati kao clear gifs, pixel tags i single-pixel gifs) koji omogućuju Društvu, primjerice, brojanje korisnika koji su posjetili te stranice ili otvorili e-poruku te za druge statistike povezane s web-mjestom (na primjer, bilježenje popularnosti određenog dijela i provjeru integriteta sustava i poslužitelja).

 

Kolačići mogu biti „Trajni“ ili „Sesijski“. Trajni kolačići ostaju na Vašem računalu ili mobilnom uređaju kada idete offline, dok se sesijski kolačići brišu čim zatvorite svoj web preglednik.

Gdje to zakon zahtijeva, nebitne kolačiće (kao što su analitički, oglašivački i remarketing kolačići) koristimo samo uz Vašu privolu. Svoju privolu možete povući ili promijeniti u bilo kojem trenutku putem našeg alata za postavke kolačića (ako je dostupan) ili putem postavki Vašeg preglednika/uređaja. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade temeljene na privoli prije njezina povlačenja.

Koristimo i sesijske i trajne kolačiće u svrhe navedene u nastavku:

 

  • Nezamjenjivi / Bitni kolačići
    Tip: Sesijski kolačići
    Administrator: Mi
    Svrha: Ovi kolačići su bitni za pružanje usluga dostupnih putem Web-mjesta i omogućuju Vam korištenje nekih njegovih značajki. Pomažu u autentifikaciji korisnika i sprječavanju prijevarne upotrebe korisničkih računa. Bez ovih kolačića usluge koje ste zatražili ne mogu se pružiti, a mi ove kolačiće koristimo samo za pružanje tih usluga.

 

  • Kolačići prihvaćanja Politike kolačića / Obavijesti
    Tip: Trajni kolačići
    Administrator: Mi
    Svrha: Ovi kolačići identificiraju jesu li korisnici prihvatili korištenje kolačića na Web-mjestu.

 

  • Funkcionalni kolačići
    Tip: Trajni kolačići
    Administrator: Mi
    Svrha: Ovi kolačići omogućuju nam da zapamtimo odabire koje donosite prilikom korištenja Web-mjesta, primjerice pamćenje Vaših podataka za prijavu ili jezične postavke. Svrha ovih kolačića je pružiti Vam osobnije iskustvo i izbjeći da svaki put ponovno unosite svoje postavke.

 

Za više informacija o kolačićima koje koristimo i Vašim izborima u vezi s kolačićima, posjetite našu Politiku kolačića ili odjeljak o kolačićima u ovoj Politici privatnosti.

 

Korištenje Vaših osobnih podataka

Društvo može koristiti osobne podatke u sljedeće svrhe:

 

  • Za pružanje i održavanje naše Usluge, uključujući praćenje korištenja naše Usluge.
  • Za upravljanje Vašim računom: upravljanje Vašom registracijom kao korisnika Usluge. Osobni podaci koje dostavite mogu Vam omogućiti pristup različitim funkcionalnostima Usluge koje su Vam dostupne kao registriranom korisniku.
  • Za izvršenje ugovora: razvoj, usklađivanje i izvršavanje ugovora o kupnji proizvoda, robe ili usluga koje ste kupili ili bilo kojeg drugog ugovora s Nama putem Usluge.
  • Za kontaktiranje Vas: kontaktiranje putem e-pošte, telefonskih poziva, SMS-a ili drugih jednakovrijednih oblika elektroničke komunikacije, kao što su push obavijesti mobilne aplikacije, u vezi s ažuriranjima ili informativnim komunikacijama povezanim s funkcionalnostima, proizvodima ili ugovorenim uslugama, uključujući sigurnosna ažuriranja, kada je to potrebno ili razumno za njihovu provedbu.
  • Za pružanje Vama novosti, posebnih ponuda i općih informacija o drugim proizvodima, uslugama i događajima koje nudimo, a koji su slični onima koje ste već kupili ili o kojima ste se raspitivali, osim ako niste odabrali da ne primate takve informacije.
  • Za upravljanje Vašim zahtjevima: odgovaranje na Vaše upite i upravljanje Vašim zahtjevima upućenima Nama.
  • Za poslovne prijenose: možemo koristiti Vaše osobne podatke za procjenu ili provođenje spajanja, prodaje, restrukturiranja, reorganizacije, raspuštanja ili drugog prijenosa dijela ili svih naših sredstava, bilo kao nastavak poslovanja ili kao dio stečaja, likvidacije ili sličnog postupka, u kojem su osobni podaci o korisnicima naše Usluge među prenesenim sredstvima.
  • Za druge svrhe: možemo koristiti Vaše podatke u druge svrhe, kao što su analiza podataka, identificiranje trendova korištenja, određivanje učinkovitosti naših promotivnih kampanja te procjena i poboljšanje naše Usluge, proizvoda, usluga, marketinga i Vašeg iskustva.

 

Vaše osobne podatke možemo dijeliti u sljedećim situacijama:

 

  • Sa pružateljima usluga: možemo dijeliti Vaše osobne podatke s pružateljima usluga radi praćenja i analize korištenja naše Usluge te radi kontaktiranja Vas.
  • Za poslovne prijenose: možemo dijeliti ili prenositi Vaše osobne podatke u vezi s, ili tijekom pregovora o, bilo kakvom spajanju, prodaji imovine Društva, financiranju ili stjecanju cijelog ili dijela našeg poslovanja od strane drugog društva.
  • S povezanim društvima: možemo dijeliti Vaše osobne podatke s našim povezanim društvima, u kojem slučaju ćemo od tih društava zahtijevati da poštuju ovu Politiku privatnosti. Povezana društva uključuju našu matičnu tvrtku i bilo koja druga društva kćeri, zajednička ulaganja ili druga društva koja kontroliramo ili koja su pod zajedničkom kontrolom s Nama.
  • S poslovnim partnerima: možemo dijeliti Vaše osobne podatke s našim poslovnim partnerima kako bismo Vam ponudili određene proizvode, usluge ili promocije.
  • S drugim korisnicima: ako naša Usluga nudi javna područja, kada dijelite osobne podatke ili na drugi način komunicirate na javnim područjima s drugim korisnicima, takve informacije mogu biti vidljive svim korisnicima i mogu biti javno distribuirane izvan Usluge.
  • Uz Vašu privolu: možemo otkriti Vaše osobne podatke u bilo koju drugu svrhu uz Vašu privolu.

 

Zadržavanje Vaših osobnih podataka

Društvo će zadržati Vaše osobne podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj Politici privatnosti. Zadržat ćemo i koristiti Vaše osobne podatke u mjeri u kojoj je to potrebno za ispunjavanje naših zakonskih obveza, rješavanje sporova i provođenje naših pravnih sporazuma i politika.

Gdje je moguće, primjenjujemo kraća razdoblja zadržavanja i/ili smanjujemo mogućnost identifikacije brisanjem, agregiranjem ili anonimizacijom podataka. Osim ako nije drugačije navedeno, razdoblja zadržavanja u nastavku su maksimalna razdoblja („do“) i možemo izbrisati ili anonimizirati podatke ranije kada više nisu potrebni za relevantnu svrhu. Primjenjujemo različita razdoblja zadržavanja za različite kategorije osobnih podataka ovisno o svrsi obrade i zakonskim obvezama:

 

  • Podaci o računu
    • Korisnički računi: zadržavaju se tijekom trajanja odnosa s računom plus do 24 mjeseca nakon zatvaranja računa radi rješavanja eventualnih problema nakon prestanka ili sporova.

 

  • Podaci korisničke podrške
    • Zahtjevi za podršku i korespondencija: do 24 mjeseca od datuma zatvaranja zahtjeva radi rješavanja naknadnih upita, praćenja kvalitete usluge i obrane od eventualnih pravnih zahtjeva.
    • Transkripti chata: do 24 mjeseca radi osiguranja kvalitete i obuke osoblja.

 

  • Podaci o korištenju
    • Analitički podaci web-mjesta (kolačići, IP adrese, identifikatori uređaja): do 24 mjeseca od datuma prikupljanja, što nam omogućuje analizu trendova uz poštivanje načela privatnosti.
    • Server logovi (IP adrese, vremena pristupa): do 24 mjeseca radi praćenja sigurnosti i rješavanja problema.

 

Podaci o korištenju zadržavaju se u skladu s gore navedenim razdobljima zadržavanja i mogu se zadržati dulje samo kada je to potrebno radi sigurnosti, sprječavanja prijevara ili zakonske usklađenosti.

 

Osobne podatke možemo zadržati dulje od navedenih razdoblja iz sljedećih razloga:

 

  • Zakonska obveza: zakonom smo obvezani zadržati određene podatke (npr. financijsku dokumentaciju za porezne vlasti).
  • Pravni zahtjevi: podaci su potrebni za uspostavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.
  • Vaš izričiti zahtjev: tražite od Nas da zadržimo određene informacije.
  • Tehnička ograničenja: podaci postoje u sigurnosnim kopijama koje su predviđene za rutinsko brisanje.

 

Možete zatražiti informacije o tome koliko dugo ćemo zadržati Vaše osobne podatke tako što ćete nas kontaktirati.
Kada istekne razdoblje zadržavanja, sigurno brišemo ili anonimiziramo osobne podatke prema sljedećim postupcima:

 

  • Brisanje: osobni podaci se uklanjaju iz naših sustava i više se aktivno ne obrađuju.
  • Zadržavanje sigurnosnih kopija: preostale kopije mogu ostati u šifriranim sigurnosnim kopijama tijekom ograničenog razdoblja u skladu s našim rasporedom zadržavanja sigurnosnih kopija i neće se vraćati u upotrebu osim kada je to potrebno radi sigurnosti, oporavka od katastrofe ili zakonske usklađenosti.
  • Anonimizacija: u nekim slučajevima pretvaramo osobne podatke u anonimne statističke podatke koji se ne mogu povezati s Vama. Takvi anonimizirani podaci mogu se zadržati neograničeno vrijeme radi istraživanja i analitike.

 

Prijenos Vaših osobnih podataka

Vaše informacije, uključujući osobne podatke, obrađuju se u poslovnim prostorima Društva i na bilo kojim drugim mjestima gdje se nalaze strane uključene u obradu. To znači da se ti podaci mogu prenositi na — i održavati na — računalima koja se nalaze izvan Vaše države, pokrajine, zemlje ili druge upravne jedinice gdje zakoni o zaštiti podataka mogu biti različiti od onih u Vašoj jurisdikciji.

Gdje to zahtijeva važeći zakon, osigurat ćemo da međunarodni prijenosi Vaših osobnih podataka budu podvrgnuti odgovarajućim zaštitnim mjerama i dodatnim mjerama prema potrebi. Društvo će poduzeti sve razumno potrebne korake kako bi osiguralo da se Vaši podaci tretiraju sigurno i u skladu s ovom Politikom privatnosti te da prijenos Vaših osobnih podataka neće biti izvršen u organizaciju ili zemlju osim ako nisu na snazi odgovarajuće kontrole, uključujući sigurnost Vaših podataka i drugih osobnih informacija.

 

Brisanje Vaših osobnih podataka

Imate pravo izbrisati ili zatražiti da Vam pomognemo izbrisati osobne podatke koje smo prikupili o Vama.
Naša Usluga Vam može omogućiti brisanje određenih informacija o Vama unutar same Usluge.

Svoje podatke možete ažurirati, izmijeniti ili izbrisati u bilo kojem trenutku tako što ćete se prijaviti na svoj Račun (ako ga imate) i posjetiti odjeljak postavki računa koji Vam omogućuje upravljanje osobnim podacima. Također nas možete kontaktirati kako biste zatražili pristup, ispravak ili brisanje bilo kojih osobnih podataka koje ste nam dostavili.

Imajte na umu, međutim, da ćemo možda morati zadržati određene podatke kada imamo zakonsku obvezu ili zakonitu osnovu za to.

 

Otkrivanje Vaših osobnih podataka

Poslovne transakcije

Ako je Društvo uključeno u spajanje, akviziciju ili prodaju imovine, Vaši osobni podaci mogu biti preneseni. Obavijestit ćemo Vas prije nego što Vaši osobni podaci budu preneseni i postanu predmet druge Politike privatnosti.

 

Nadzorna tijela i provedba zakona

U određenim okolnostima, Društvo može biti obvezno otkriti Vaše osobne podatke ako je to propisano zakonom ili u odgovoru na valjane zahtjeve javnih tijela (npr. suda ili vladine agencije).

 

Ostale zakonske obveze

Društvo može otkriti Vaše osobne podatke u dobroj vjeri ako smatra da je takva radnja potrebna radi:

 

  • Poštivanja zakonske obveze
  • Zaštite i obrane prava ili imovine Društva
  • Sprječavanja ili istrage mogućih nepravilnosti u vezi s Uslugom
  • Zaštite osobne sigurnosti korisnika Usluge ili javnosti
  • Zaštite od pravne odgovornosti

 

Sigurnost Vaših osobnih podataka

Sigurnost Vaših osobnih podataka nam je važna, ali imajte na umu da nijedan način prijenosa preko Interneta ili metoda elektroničkog pohranjivanja nije 100% siguran. Iako nastojimo koristiti komercijalno razumne mjere za zaštitu Vaših osobnih podataka, ne možemo jamčiti njihovu apsolutnu sigurnost.

 

Privatnost djece

Naša Usluga nije namijenjena osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke od osoba mlađih od 16 godina. Ako ste roditelj ili skrbnik i svjesni ste da nam je Vaše dijete dostavilo osobne podatke, molimo Vas da nas kontaktirate. Ako saznamo da smo prikupili osobne podatke od bilo koga mlađeg od 16 godina bez provjere privole roditelja, poduzimamo korake za uklanjanje tih podataka s naših poslužitelja.
Ako se moramo osloniti na privolu kao zakonsku osnovu za obradu Vaših podataka, a Vaša država zahtijeva privolu roditelja, možemo zatražiti privolu Vašeg roditelja prije nego što prikupimo i koristimo te podatke.

 

Poveznice na druga web-mjesta

Naša Usluga može sadržavati poveznice na druga web-mjesta kojima ne upravljamo Mi. Ako kliknete na poveznicu treće strane, bit ćete preusmjereni na web-mjesto te treće strane. Preporučujemo Vam da pregledate Politiku privatnosti svakog web-mjesta koje posjetite.

Nemamo kontrolu nad sadržajem, politikama privatnosti ili praksama bilo kakvih web-mjesta ili usluga trećih strana te ne preuzimamo odgovornost za njih.

 

Promjene ove Politike privatnosti

Možemo s vremena na vrijeme ažurirati našu Politiku privatnosti. O svim promjenama obavijestit ćemo Vas objavljivanjem nove Politike privatnosti na ovoj stranici.

Obavijestit ćemo Vas putem e-pošte i/ili istaknute obavijesti na našoj Usluzi prije nego što promjena stupi na snagu te ćemo ažurirati datum „Posljednje ažuriranje“ na vrhu ove Politike privatnosti.

Savjetujemo Vam da povremeno pregledavate ovu Politiku privatnosti radi eventualnih promjena. Promjene ove Politike privatnosti stupaju na snagu kada se objave na ovoj stranici.

 

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovoj Politici privatnosti, možete nas kontaktirati: